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智慧政务服务大厅

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充分利用人工智能、物联网、云计算、大数据分析等新一代信息技术,构建一体化智能导办服务平台,打造智慧型政务服务大厅,
对外面向公众、企业、中介服务机构等,对内面向服务人员、窗口人员、监督人员和各级领导,

实现政府管理与公共服务的精细化、智能化、社会化。

部署方案

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政务窗口智能导视系统

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集智能导引子系统、排队叫号子系统、信息发布子系统、评价系统、服务信息电子化一体

改善政务服务中心办事服务水平,提高政务工作的办事效率;改善了群众在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况,让群众在安静和谐的环境中感受到真正的利民服务。


3D实景导航

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室内导航: 基于模拟建筑的三维立体地图,选定终点位后,自主规划全局

最优路径,通过动画方式演示行走路线,进行智能导航。

周边信息服务: 系统还提供周边商圈及公共服务信息咨询和地图导航,如公共服务设施、酒店、共享单车、地铁、加油站等。

实景导航: 构建3D实景,根据功能区楼层布局,提供第一视角实景路径指引;

室内定位:利用蓝牙定位技术,向当事人提供基于移动端的室内精准定位导航

服务,根据导航路线快速到达目的地。

排队叫号系统

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根据系统信息自动识别用户类型,对来访用户进行登记,进行智慧分流指引,系统具有微信预约功能,极大的便利了用户办事。例如用户可在取号机上刷身份证自动生成并打印二维码,系统将自动识别用户是否有预约/预审事项,并据此对用户进行引导,对无预约/预审事项的用户打印取号纸并通过微信发送电子取号单,从而大大提高大厅的服务效率和服务质量。

取号功能可智能集成,无需单独配置,节约成本;

丰富的大数据组件满足多场景分析;


政务服务机器人

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面向政务服务领域提供机器人软件系统、硬件模组、行业知识图谱等服务,将触控交互、 对话交互、图像识别、肢体交互进行融合的完整解决方案,能够呈现丰富多变的UI界面 和话术,实现人工做不到的智能体验,能够替代或辅助人工做导引、业务咨询、领航导 航、业务办理、宣传展播等工作,实现人力资源向更高端工作的转移。

路径导航:自主规划全局最优路径,无轨自由行走,游荡巡更;

领航带路:SLAM定位、激光导航避障、地图构建编辑、机器人视觉;

业务咨询:语义理解结合政务领域知识库和政务语境,问答流畅,体验佳;

周边信息服务:提供周边商圈及公共服务信息咨询、查询;

一键讲解:移动讲解,可无人自动化完成全流程参观讲解任务;

互动展示:针对政务服务的机器人屏幕界面UI进行全面创新优化;

新闻公告:可同步发布政府公告新闻、重大活动、宣传展示等信息;

政务自助填单系统

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通过对政务服务事项办理过程中需要的海量证明材料、表格或文书,进行统一清理分类、编目、集中式管理,建立政务公共元数据资源池,以分布式大数据平台为基础,对结构化、半结构化、非结构化的文书材料、表格表单等数据进行处理分析,面向群众、企业用户提供场景式、交互式、向导式的智能文书表单填写生成服务,引领群众方便快捷的办理事项。

集成表单文书拷贝与查询功能,可作为单独模块应用;

应用数据挖掘、分布式计算和文本域自适应等深度学习技术,实现文书表单自动生成;

提供表单模板填写和引导问卷自动生成两种自助方式。

政务服务智能留言平台

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适用于各地政务服务效能评价和服务反馈监督机制的建设;

平台以智慧屏或移动端为载体,通过即时视频通话以及文字、图片、语音、

视频三种留言功能实现在线互动沟通。

作为政民互动的全新平台,可在线处理市民留言、投诉与建议,实现准确的

业务监督和绩效考核,形成政务服务的持续调优。

大厅大屏互动展示墙

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作为各地政务服务中心的展示窗口,系统采用液晶拼接屏或小间距全彩显示屏等大型视频墙技术,兼顾大厅实况信息推送、综合信息展示和参观展示等多样功能,展示大厅服务情况、排队情况、实时统计情况、三维实景地图、场景布局、功能分区等多维信息,从历史和实时两个维度向民众展示智慧大厅的运行概况,提供清晰化、可互动的办事流程指引指南、3D导航指引等,让用户快速了解智慧办事大厅的使用方式。


所有模块根据使用方的需求定制化开发,可实现移动平板控制、大屏显示,完全满足大屏互动展示和数据可视的多元需求。



集控中心政务数据可视化系统

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通过对政务大数据的共享集中、统计分析和深度挖掘,重构显示端与使用

方应用之间的价值关系,将系统任务从“简单再现原始数据”变成“支持

决策性、模型化再现数据集关系”,有效拓展各级政务部门决策的信息边

界,提升政府决策和风险防范水平,洞察民生需求,优化资源配置,丰富

服务内容,拓展服务渠道,扩大服务范围。

融媒体综合信息发布系统

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秉承改进政府政务信息发布流程、提高效率和增强安全性的电子政务理念,帮助各级政府部门建设起一套反映网络时代特征和方向,并符合实际工作需要的政府信息发布解决方案,向来访群众及各级用户播放通知、公告、新闻、专题宣传片等内容,打造集主流报刊杂志资讯、公共信息、微博微信新媒体矩阵和数字内容云服务等功能于一体的融媒体信息服务平台。

提供多类型信息展示终端:落地式、立式、卧式、壁挂式、双屏、条屏、拼接屏等;

分布式部署,集中化管理,统一后台集中管理中心各种信息展示端;

首创播出模板与可视化编辑技术,可通过自定义编辑播内容;

可靠的安全机制以及离线管理功能。



自助查询服务终端

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以整合“一网、一门、一次”实施方案为基础,通过自助服务终端,延伸智慧服务内容, 扩大覆盖范围,为民众提供咨询、查询、导航、窗口服务、自助办理、进度查询、缴费、 信息公开等功能。


通过智能化终端,根据不同的业务事项属性,设置不同的业务功能,极大提高智慧服 务大厅的办事效率和服务水平。

自助文件交换柜

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通过物联应用,构建完善的政务纸质文档中转体系,使文件交送、中转、办理结果物收领不受时间与空间的限制,实现“集约化”的材料收转流程,极大方便了民众办事,成为各级政务服务中心深化机构服务改革的重要举措。

支持使用方存取件、用户存取件、第三方存取件等多种角色管理;

主副柜、柜体数量、外观等均支持定制;

通过人脸识别技术实现“人证合一”身份校验,确保文件存取安全。