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区政务服务大厅自助文件柜投用

2020-3-3 14:34:17点击: 作者:触摸显示器
近日,区政务服务大厅的24小时自助服务区里,投用了一台自助文件柜,使用方法和自助快递柜一样,由系统发送短信后,办件人凭借短信取件码随时过来拿证。此外,区政务服务大厅13个机器人员工也提档升级了,承担办事指引、监督检查等任务。


收到短信后可随时去领证


“很方便,像取快递。”3月20日,办理食品经营许可证的刘小姐成为第一位使用者,她输入短信取件码,从自助文件柜里领取了证照。


记者看到,自助文件柜呈灰白色,高2米,宽3.5米,有84个格子可容纳证件。


区政务办工作人员王顺江介绍,市民申请办理证件,工作人员将证件存入柜中,系统会自动发送短信到办件人预留的手机号码上,办件人收到短信后,可随时前往自助服务区领取证件。


为提高该柜的周转效率,在短信发出第三天仍未领取证照的市民,将会再次收到短信提醒,逾期未领的需到人工窗口领取。而需要缴税才能领证的租赁业务,不在自助发放之列,需要快递服务的市民仍可在办理证照时选择快递到付。


自助文件柜旁边,还有5台政务“ATM”机,可办理税务、工商业务和办事预约、进度查询等,市民既能自助申报常办事项业务,又可进行办事指南、常见问题查阅、办事时间预约、办事进度查询。


服务机器人具备三大功能


去年,区政务服务大厅引进了3台类人型机器人和10台桌面型小机器人,经过近1年的升级后,它们完全具备了迎宾、导引、互动咨询三大功能。


3台类人型机器人“阳阳”“笑笑”“乐乐”,主要承担迎宾问好、业务咨询、窗口指引、窗口介绍、文化宣贯、考勤签到、工间操示范应用,解决群众和企业办理业务“在哪办”和“找谁办”的问题。10台桌面型小机器人“小优”,配置在各楼层咨询台处,分别固定于区工商、区税务办税厅、区自贸办、高新区税务办税厅等试点窗口单位,专门提供业务咨询、业务导引、业务流程查询与展示等服务,解决群众和企业办理业务“怎么办”的问题。


下一步,区政务服务大厅将继续对机器人进行优化升级,探索增加预约取号、材料初审、个人身份认证、企业社会信用代码识别等功能。